第458章软硬兼施

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第458章软硬兼施 宁卫民因为是个帅小伙，又鲜有对属下发火的时候。 这就造成下属对他亲近有余，威信不足。 尤其是自打斋宫开业以来，他一直在用超越时代的理念要求这些姑娘们。 一边不惜重金对她们进行仪容仪表的培训，提供高档工装和免费的高级化妆品。 亲手把这些姑娘们打造成了最时尚最高端的服务人员。 另一边，他又不断开源，采用多种经营的方式，成功推动斋宫经营业业绩持续走高。 同时也让姑娘们的收入随之稳定增长。 这一切的一切，都越发助长了这些姑娘们的骄娇二气。 别看这些姑娘们工作中笑得甜美，待顾客也很热情客气。 可那只是利益使然的表面伪装。 事实上，因为收入高待遇好。 这帮丫头无不养成了眼高于顶的毛病，和相互攀比的虚荣心。 私下里，或在外面，她们个个都心高气傲，对普通人不假颜色。 要打个恰如其分的比方，这斋宫真和《红楼梦》里的大观园差不多了 硬是把一帮胡同妞儿培养成了一园子的“新时代贵小姐”。 像那个被总公司诟病，总去友谊商店买南方水果的“杨贵妃”。 其实并非个例，而是非常普遍的情况。 至于说到服务水平，这些姑娘们可完全没达到宁卫民所期望的要求。 在工作细节上，其实违反规章制度，能挑出来的毛病多了去了。 像着装、洗理、请假这些方面，就是毫无疑问的重灾区。 还有工作耗材上的浪费情况，以及同事之间的龃龉和纷争，也越来越严重。 要说多亏保卫工作是宁卫民拜托天坛公园的保卫科来负责的，常年有四个戴着红箍的巡查员，门神一样的镇在各个院落里。 否则就凭这些花枝招展的大丫头的魅力，再招来花蝴蝶小蜜蜂，一准能把斋宫彻底搞乱套不可。 说白了，也就是对比国营体制下大锅饭的“大爷”来，这些姑娘们才能显出服务态度好来。 可也得先搞搞清楚，宁卫民在她们身上花了多少心血和金钱啊。 那再显不出点效果，还说的过去嘛。 换言之，同样的待遇要放在国企，想必那些“大爷”们，也一样会提高服务质量的。 所以正好，小魏和小孟犯的这件事，就被宁卫民好好借题发挥了一把。 还别看叶赫民走之前为她们俩求了情，可宁卫民仍旧没有心慈手软，十足十的严惩不贷。 不但罚了小魏和小孟俩人各自二十元钱。 让她们在例会上，当众宣读检查。 甚至随后还罚她们暂时下岗，足足打扫了三天公共卫生呢。 总之，那是伤害极大，侮辱性也极高啊。 为这个，小魏和小孟背后哭了不止一鼻子了，甚至都萌生了想辞职不干的念头。 不过反过来，杀鸡骇猴的效果也是真的好。 由于小魏和小孟的现身说法，引得斋宫人人自危，其他的姑娘们都怕再触霉头。 所以随后宁卫民严抓各项规章制度的行为，要求落实各项服务规范的要求，很顺利的展开了。 立竿见影的效果，就是没人戴自己的金首饰上班了。 也没人烫发了，留指甲的都剪掉了。 对公共财产和消耗品也都知道爱惜了。 甚至连争吵置气的情况，以及请病假事假的人都少了。 总而言之，风气为之一肃，精神面貌彻底不同。 斋宫的姑娘们几乎一夜之间，就都成了能够令行禁止的女兵。 可以说，宁卫民完全达到了自己树立威信、震慑人心的目的。 也是直至此时，他才又对小魏和小孟再施以怀柔手段。 毕竟管理是门软硬兼施的学问。 尤其是对女孩子，一味强硬打压，不但对她们的忠诚和劳动积极性会造成极大的损害，也很容易让她们陷于悲观泄气的心态。 于是专门找了一天下班之后，宁卫民把小魏和小孟留在了自己的办公室，想要消除她们心里的怨气。 他具体做法就是拿出了两个准备好信封，一人面前放了一个，说是要替两个姑娘掏罚款的钱。 不用说，小魏和小孟都因为他这没头没脑之举感到不可思议，无不露出了诧异不解的神色。 随后就都是一起摇头，坚决不要。 “让你们拿着就拿着，你先收起来，我再告诉你们为什么。” 宁卫民微笑着，尽量以一种和蔼的口气鼓励两个姑娘。 小魏好说话，似乎有所意动。 但小孟却是个强硬的性子。 不但自己不为所动，还拦了小魏一把。 “经理，罚都罚了，您怎么还吃后悔药啊？这钱我们不能要。否则不就说明您罚错了吗？捧着别人的碗，就得服人管。道理我们都明白。您用不着下先给我们一棍子，又喂个甜枣吃。” “哟，你还一套一套的。道理你全明白，可就是心里感到委屈，肚子里的气难消是不是？告诉你，我就知道你会犯小心眼，所以才来给你们消气的。” 宁卫民以一副玩笑的口气说，“罚了你们每人二十，可我今天给你们的信封里都装着五十。知道为什么吗？” 这下，无论是小魏还是小孟，都只会眨巴眼睛了。 “我一说，你们就明白了。” 宁卫民以一副知心大哥哥的形象和颜悦色的解释。 “你们惹怒了顾客，我罚你们是应该的。可我也有责任。是我考虑不周，让挂上了‘只限外汇交易’牌子，才引出这样的事端。没人罚我，可就有点不公平了。是不是啊？” “所以啊，这是我自己罚我自己的钱。你们犯了错是每人罚款二十，我是你们的经理。收入多，当然罚的就更多。” “至于为什么我把这钱给你们，是因为惩罚不是目的只是手段。你们既然已经认识到了自己错误，又失了颜面，还换得别人吸取了教训。我就不能再让你们承担经济上的损失了。” “你们要是在店里卖货，每天至少能挣十块的提成吧？这打扫了三天卫生，就少了三天的收入。二十加三十，五十没错吧？” 宁卫民的账目算得明明白白的，可两个姑娘却不好意思收。 不为别的，抹不开面子，实在难为情。 瞧瞧，罚了也就二十，拿回来五十，这成什么事儿了？ 就好像她们贪这点小便宜，在接受收买似的。 宁卫民见状，很快就猜出了她们的心思，就又说，“你们该拿就拿，千万别不好意思。好好想想，你们为什么来斋宫啊？不就为了要赚钱生活嘛。你们才挣几个钱，禁得住这么罚。再说了，要论工作的责任心，你们比好些人还强得多呢。别人都没挨罚，但就罚了你们。我心里都过意不去，替你们难受。” 这话一说，算杵心窝子上了，俩姑娘眼圈儿红了。 宁卫民立刻抓住了机会叹息一声，开始飙演技。 “不是我说便宜话，关键是很多时候，我们的的确确只能顾一头。” “你们也从我的角度想想看，当时看到你们跟那叶师傅起争执，周围还围了那么多的人。那种情况下，我只能先力保别把事态扩大。这没错吧？你们应该明白，如果当时场面失控，就不是我们的商店关门那么简单了。” “再之后，我也必须得罚你们呀。如果我不罚你们，且不说你们自己不会往心里去，绝对记不住这次教训。就说咱们斋宫其他人，看在眼里又会怎么想？” “她们肯定认为，小魏和小孟惹出那么大篓子，都能轻易过关。那咱们的规章制度不就是摆设嘛。这下好了，那我下回犯错，就有的说了。” “所以啊，碍于斋宫负责人的身份，我根本别无选择。而且即使重新来过，我还是会这么做。哪怕我也认为你们的错情有可缘，甚至平日工作，你们比不少人更认真，更负责，也是一样的。总之，这件事算是你们摊上了。或许有点不公平。但这种不公平就是现实。不光是你们没办法，我也没办法。” “至于今后，你们要想不犯错，做事就得先分好轻重缓急，主要次要。这件事里，你们能替我着想，替斋宫着想。这我都明白，我会记在心里。可我为了你们好，也必须得提醒你们。首要还是先把自己的工作职责做好，那就是让顾客满意啊。” “你们才刚刚工作，或许还很难理解‘顾一头’的重要。但我可以负责任的告诉你们，干活动脑子很重要。也只有你们先明白了这个道理，才会拥有进一步提升职务的可能。” 宁卫民如同一个大哥哥，拉家常似的跟两个姑娘讲述了这些话。 像这种谈话，形式远比内容更重要。 因为虽然未必能让两个姑娘懂得宁卫民的一片苦心，但传达善意却是无碍的。 能直接拉进了他们彼此距离。 尽管未必就能让两个姑娘对宁卫民的惩罚之痛完全释怀。 但至少已经不再觉得他很可恶，不再那么抵触和厌恶他的“管理”了。

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